SIK SORULAN SORULAR
Zeytinyağlarınızı nasıl üretiyorsunuz? Doğal mı?
Tamamen doğaldır. Zeytinler toplandıktan sonra 24 saat içinde 25 derece ısıda (soğuk sıkım) sıkılır. Hiçbir kimyasal işlem görmeden, %100 natürel sızma olarak şişelenir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir. Havale siparişlerinizde ise yatırmış olduğunuz ödeme her mesai günü başlangıcında kontrol edilmekte ve ödemesi gelen siparişler hazırlığa alınmaktadır.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz ve siparişimi nasıl takip edebilirim?
Firmamızın Yurtiçi Kargo ile anlaşması bulunmaktadır. Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi takip bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Ayrıca üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden de sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Sipariş aşamasında satın aldığınız ürünlerin hacmine ve sepet tutarınıza göre kargo ücreti ödeme adımında hesaplanarak size gösterilmektedir. (Teslimat sırasında kargo görevlisi tarafından kesinlikle ekstra bir ücret talep edilmez.)
Siparişim hasarlı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken dış paketi mutlaka kontrol edin. Bir hasar varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun.
Tutanağın içeriği çok önemlidir; görevlinin "Koli sağlam, ürün hasarlı" gibi ifadeler yazması iade sürecinde sorun yaratabilir. Tutanakta kargonun hasarlı geldiği (Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür) net bir şekilde belirtilmelidir.
Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz hemen kargo şubenizden tutanak talep edin (şubeden destek alamazsanız bize ulaşabilirsiniz).
ÖNEMLİ: Hasarlı ürünü tutanağıyla birlikte, size teslimatı yapan kargo firması aracılığıyla bize gönderdiğinizde değişim işleminiz hızla tamamlanacaktır.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca Türkiye'nin her yerine (yurtiçi) gönderim ve sipariş imkanımız bulunmaktadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizi güvenli bir şekilde Kredi Kartı veya Havale/EFT ödeme yöntemini kullanarak oluşturabilirsiniz.
Ödeme güvenliği nasıl sağlanır?
Sitemizde yüksek güvenlikli SSL şifreleme teknolojisi kullanılır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz, doğrudan bankanın güvenli altyapısı üzerinden işlem görür.
İade kabul ediyor musunuz?
Evet, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış ürünlerde iade kabul ediyoruz.
İade ve değişim koşulları nelerdir?
Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade/değişim talep edebilirsiniz. İade için ürün, orijinal ambalajında, faturasıyla ve hasarsız olarak Yurtiçi Kargo ile geri gönderilmelidir. Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde hijyen kuralları gereği iade yapılamaz.